- Ik leg uit wat verbale en non-verbale communicatie is.
- Ik benoem de verschillen tussen verbaal en non-verbaal aan de hand van voorbeelden.
- Ik zet verbale en non-verbale communicatie doeltreffend in.
- Ik observeer en interpreteer volgens de geldende regels in de theorie.
- Ik hanteer beleefdheidsnormen en regels.
- Ik presenteer jezelf bij een eerste kennismaking.
- Ik voer een formeel telefoongesprek.
- Ik luister en vat samen.
- Ik vraag door.
- Ik voer een functioneringsgesprek (evaluatie/leer-werkplek gesprek) als werknemer.
- Ik geef een heldere instructie.
